海外修理ショップ調達の成功事例3件

I. 実用的な参考資料：海外修理工場調達の成功事例3件

1.1 ケース 1: ロシア モスクワ 修理工場 - EAC 認証を突破 + マルチモーダル輸送、ゼロ通関遅延

ロシアのモスクワにある「ジーリーオートサービス」修理工場は、ジーリー自動車のメンテナンスに従事する専門機関であり、主にエムグランド7やビンユエなどのジーリーモデルにサービスを提供しています。2023年以前、修理工場は地元のディーラーを通じて部品を購入しており、深刻なコストと供給の問題に直面していました。地元のディーラーを通じて購入する場合、部品の価格は工場出荷価格よりも40%高く、特に冬季には部品が不足することが多かったです。ロシアの寒冷気候のため、エンジン部品の需要が急増しましたが、供給はしばしば中断されていました。

修理工場の責任者は、調達モデルを変更し、中国のジーリー完成車部品生産工場を直接探すことに決めました。複数の検査と比較の後、彼は浙江にあるジーリーのサポート工場を選びました。この工場はIATF 16949品質システム認証に合格しているだけでなく、ジーリーのオリジナルサポートサプライヤーでもあります。工場とのコミュニケーションの中で、ロシア市場ではEAC認証が必要であり、工場はロシア市場向けの完全なEAC認証書類を準備していることがわかりました。

調達が円滑に進むように、詳細な調達計画が策定されました：

製品選定段階で、顧客は車両モデルとVINコード情報の詳細なリストを提供し、工場はこの情報に基づいて必要な部品を正確にマッチングしました。ロシアの気候特性を考慮し、工場は特に低温耐性部品を推奨しました。例えば、-40℃で始動可能なバッテリー（モデル6-QW-60）、亜鉛-ニッケル合金コーティングのシャーシ部品（耐腐食性が3倍向上）、および低温流動性が向上した全合成エンジンオイルです。

認証準備段階において、工場はロシアの製品マニュアル、試験報告書、認証証明書などを含む一式のEAC認証文書を提供しました。特に注目すべきは、工場が提供したエンジン部品の試験報告書に「-40℃低温始動安定性」指標が明確に記載されており、ロシアの使用環境の要件を完全に満たしていることです。これらの文書は通関において重要な役割を果たし、商品のスムーズな通関を確保しました。

物流スキーム設計に関して、コストとタイムリーさのバランスを考慮し、顧客は「多モード輸送」スキームを選択しました：貨物はまず、湖南-広東-アフリカ鉄道を経由して長沙からベラルーシに輸送され、その後、道路でモスクワに輸送され、総旅程は約25日です。コアエンジンコンポーネントなどの緊急部品については、航空貨物を利用し、3〜5日で到着します。工場はまた、エンジンオイル、フィルター、ワイパーなどの一般的に使用される部品を保管するために、モスクワに小さな倉庫を設置することを提案しました。これにより、日常のメンテナンスのタイムリーな供給が確保されます。

実施効果は顧客の期待を超えました。直接供給モデルを通じて、調達コストは42%削減され、年間約35,000米ドルの節約が実現しました。さらに重要なことに、通関率は100%に達し、認証問題による貨物の押収ケースはなくなりました。部品の可用性は65%から92%に増加し、冬季メンテナンス注文の処理効率は50%向上し、顧客満足度も大幅に改善されました。

1.2 ケース2：マレーシア、クアラルンプールの修理ショップ - ローカリゼーション適応 + アフターセールス連携、ゼロ返品率

クアラルンプール、マレーシアの「プロトンプロフェッショナル修理工場」は、主にプロトンブランドのモデル（ジーリー技術に基づく）を扱っており、プロトンX50（ビンユエの改良モデル）やプロトンX70（ボユエの改良モデル）を含み、ゼークリ001などの一部の新エネルギーモデルのメンテナンスサービスも行っています。プロトンモデルはマレーシアにおけるジーリーのローカライズ製品であるため、その部品仕様は国内モデルとは異なります。修理工場は調達中にモデルの不一致の問題にしばしば直面しており、返品率は22%に達しています。

修理工場のオーナーは、カスタマイズされたサービスを提供できるサプライヤーを見つける必要があることを認識しました。友人の紹介を通じて、彼はジーリーのマレーシア供給チェーンに深く関与している中国の工場に連絡を取りました。この工場は、プロトンモデルの特別なニーズを理解しているだけでなく、ローカライズされた技術サポートも提供できます。

調達戦略には以下の側面が含まれます：

正確な適応スキーム：工場は「VINコード + 車両構成」の二重確認システムを提供しています。アハメドは車両のVINコードを提供するだけで、システムが自動的に最適な部品をマッチングできます。プロトンX50のカスタマイズされたシャーシ補強部品について、工場は詳細な3D設置図を提供し、元の部品との接続寸法公差（≤0.5mm）を示して、正確な設置を保証しています。

新エネルギー部品に関する特別な要件：Zeekr 001などの新エネルギーモデルに対して、工場はバッテリーパック冷却水管（OEコード：3802010-01）、モーターコントローラー低電圧配線ハーネスなどの高電圧システム部品の一式を提供しました。これらの部品はASEAN CBU認証に合格しており、マレー語の製品マニュアルが付属しており、「高温多湿環境における防腐メンテナンスサイクル」が詳述されています。

アフターサービス保証制度：工場は包括的なアフターサービスサポートを提供します。内容には以下が含まれます：

ローカルサービスの利点：工場はマレーシアにオフィスを持ち、中国語、英語、マレー語に堪能な多言語サービスチームを備えています。技術者は、修理工場の技術者が新エネルギー車両のメンテナンススキルを習得できるように、現地でのトレーニングを提供できます。バッテリーパックの交換など、一部の複雑なメンテナンスプロジェクトについては、工場が技術専門家を派遣して現地で指導することもできます。

実施効果は満足のいくものでした。このスキームを採用することで、モデル不一致による修理工場の返品率は22%から0%に減少し、新エネルギー部品に関する顧客の苦情は80%減少しました。部品の安定供給と信頼できる品質により、修理工場は周辺の3つの修理工場を共同調達に引き寄せ、スケール効果を形成し、調達コストはさらに15%削減されました。

1.3 ケース3: 修理ショップ - ECE認証 + 海外倉庫緊急対応、ゼロメンテナンス遅延

「ジーリー プレミアム サービス」修理工場は、海外版の星越L（モンジャロ）、ゼクラー007など、ジーリーの高級モデルのメンテナンスサービスを専門に行っています。欧州市場は自動車部品に対して非常に高い要求を持っており、厳格なECE認証基準を満たすだけでなく、部品が欧州の環境保護および安全規制に準拠する必要があります。

修理工場のオーナーは、サプライヤーを選ぶ際に、製品の適合性と緊急対応能力を最も重視しました。複数の比較の結果、彼はドイツに海外倉庫を持つ中国の工場を選びました。この工場は、優れた製品品質を持つだけでなく、ローカライズされた迅速なサービスも提供できます。

顧客の調達戦略は主に以下の側面に焦点を当てています：

コンプライアンス保証：工場が提供するすべての部品はECE認証に合格しており、認証番号はEU ECEデータベースで照会および確認できます。たとえば、海外版の星月L（モンジャロ）の2.0Tエンジンの高圧燃料ポンプ（OEコード：0445010515）はECE E1認証に合格しており、欧州のユーロ6d排出基準を完全に満たしています。Zeekr 007の充電ガンはECE E4認証に合格しており、800Vの高電圧急速充電をサポートし、欧州のCCS2充電インターフェースと互換性があります。

環境保護要件：欧州市場は環境保護に対して非常に厳しい要件を持っています。工場は、製品に有害な重金属が含まれていないことを証明するために、詳細なREACH試験報告書を提供しました。例えば、ブレーキパッドの摩擦材は特別な配合を使用しており、アスベストなどの有害物質を含んでいません；冷却剤はEUの環境保護基準を満たしており、安全に処分することができます。

海外倉庫の利点：工場はドイツのケルンに海外倉庫を持ち、300種類以上の一般的に使用される部品を保管しています。

通常の注文は海外倉庫から直接発送され、1〜2日以内に配達されます。エンジン故障による高圧燃料ポンプの交換が必要な緊急メンテナンスのニーズに対して、工場はメンテナンス作業が遅れないように、海外倉庫から48時間以内に発送することを約束します。

技術サポートサービス：工場はロータスの欧州技術チームと協力してドイツの技術サポートを提供します。技術資料には、詳細な設置マニュアル、故障診断ガイド、メンテナンス作業時間基準などが含まれます。シャーシ調整などの複雑なメンテナンスプロジェクトについては、工場はトーイン調整範囲が±0.5°であるなど、詳細なパラメータ説明も提供し、修理された車両が欧州の運転安全基準を満たすことを保証します。

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