3 Casos Bem-Sucedidos de Aquisição de Oficinas de Reparação no Exterior

I. Referências Práticas: 3 Casos de Sucesso de Aquisições de Oficinas de Reparação no Exterior

1.1 Caso 1: Moscovo, Rússia Oficina de Reparação - Superando a Certificação EAC + Transporte Multimodal, Zero Atrasos na Despacho Aduaneiro

A oficina de reparo "Geely Auto Service" em Moscovo, Rússia, é uma instituição profissional dedicada à manutenção de automóveis Geely, servindo principalmente modelos Geely como Emgrand 7 e Binyue. Antes de 2023, a oficina de reparo estava comprando peças através de revendedores locais, enfrentando sérios problemas de custo e fornecimento. Comprando através de revendedores locais, o preço das peças era 40% mais alto do que o preço de fábrica, e as peças frequentemente estavam em falta, especialmente no inverno. Devido ao clima frio da Rússia, a demanda por peças de motor aumentou, mas o fornecimento frequentemente era interrompido.

O responsável pela oficina de reparos decidiu mudar o modelo de aquisição e procurar diretamente fábricas de produção de peças de veículos completos da Geely na China. Após várias inspeções e comparações, ele escolheu uma fábrica fornecedora da Geely localizada em Zhejiang. Esta fábrica não apenas passou na certificação do sistema de qualidade IATF 16949, mas também é um fornecedor original da Geely. Durante a comunicação com a fábrica, foi informado que o mercado russo exige certificação EAC, e a fábrica preparou documentos completos de certificação EAC para o mercado russo.

Para garantir o progresso suave da aquisição, um plano de aquisição detalhado foi elaborado:

Na fase de seleção do produto, o cliente forneceu uma lista detalhada de modelos de veículos e informações sobre o código VIN, e a fábrica combinou com precisão as peças necessárias com base nessas informações. Considerando as características climáticas da Rússia, a fábrica recomendou especialmente peças resistentes a baixas temperaturas, como baterias de partida a -40℃ (modelo 6-QW-60), peças de chassi com revestimento de liga de zinco-níquel (resistência à corrosão aumentada em 3 vezes) e óleo de motor totalmente sintético com melhor fluidez a baixas temperaturas.

Na fase de preparação para a certificação, a fábrica forneceu um conjunto completo de documentos de certificação EAC, incluindo manuais de produtos em russo, relatórios de teste, certificados de certificação, etc. Vale a pena mencionar que o relatório de teste das peças do motor fornecido pela fábrica marcou claramente o índice de "estabilidade de partida em baixa temperatura de -40℃", que atende plenamente aos requisitos do ambiente de uso russo. Esses documentos desempenharam um papel fundamental na liberação aduaneira, garantindo a liberação aduaneira suave das mercadorias.

Em termos de design de esquema logístico, considerando o equilíbrio entre custo e pontualidade, o cliente escolheu o esquema de "transporte multimodal": as mercadorias são primeiro transportadas de Changsha para a Bielorrússia via trem Hunan-Guangdong-África, e depois transportadas para Moscovo por estrada, com uma jornada total de cerca de 25 dias. Para peças de emergência, como componentes principais do motor, é utilizado o transporte aéreo, que pode chegar em 3-5 dias. A fábrica também sugeriu a criação de um pequeno armazém em Moscovo para armazenar algumas peças de uso comum, como óleo de motor, filtros e limpadores de para-brisa, para garantir o fornecimento pontual da manutenção diária.

O efeito da implementação superou as expectativas do cliente. Através do modelo de fornecimento direto, o custo de aquisição foi reduzido em 42%, economizando cerca de 35.000 dólares americanos anualmente. Mais importante ainda, a taxa de liberação aduaneira atingiu 100%, e não houve mais casos de mercadorias sendo retidas devido a problemas de certificação. A disponibilidade de peças aumentou de 65% para 92%, a eficiência de processamento de pedidos de manutenção de inverno aumentou em 50%, e a satisfação do cliente melhorou significativamente.

1.2 Caso 2: Kuala Lumpur, Malásia Loja de Reparos - Adaptação de Localização + Ligação de Pós-venda, Taxa de Retorno Zero

A "Oficina de Reparação Profissional Proton" em Kuala Lumpur, Malásia, atende principalmente modelos da marca Proton (baseados na tecnologia Geely), incluindo o Proton X50 (um modelo modificado do Binyue) e o Proton X70 (um modelo modificado do Boyue), e também realiza serviços de manutenção para alguns modelos de nova energia, como o Zeekr 001. Como os modelos Proton são produtos localizados da Geely na Malásia, suas especificações de peças são diferentes dos modelos domésticos. A oficina de reparação frequentemente encontrou problemas de incompatibilidade de modelos durante a aquisição, com uma taxa de retorno de até 22%.

O proprietário da oficina de reparos percebeu que era necessário encontrar um fornecedor que pudesse fornecer serviços personalizados. Através da introdução de um amigo, ele entrou em contato com uma fábrica chinesa profundamente envolvida na cadeia de suprimentos da Geely na Malásia. Esta fábrica não apenas entende as necessidades especiais dos modelos Proton, mas também pode fornecer suporte técnico localizado.

A estratégia de procurement inclui os seguintes aspectos:

Esquema de adaptação precisa: A fábrica fornece um sistema de verificação dupla "código VIN + configuração do veículo". Ahmed só precisa fornecer o código VIN do veículo, e o sistema pode combinar automaticamente as peças mais adequadas. Para as peças de reforço de chassi personalizadas do Proton X50, a fábrica forneceu desenhos de instalação 3D detalhados, marcando a tolerância dimensional de conexão com as peças originais (≤0,5 mm) para garantir uma instalação precisa.

Requisitos especiais para peças de nova energia: Para modelos de nova energia, como o Zeekr 001, a fábrica forneceu um conjunto completo de peças do sistema de alta tensão, como tubos de água de resfriamento do pacote de bateria (código OE: 3802010-01), chicotes de fiação de baixa tensão do controlador do motor, etc. Essas peças passaram na certificação ASEAN CBU e estão equipadas com manuais de produto em malaio, que detalham o "ciclo de manutenção anti-corrosão em ambientes quentes e úmidos".

Sistema de garantia pós-venda: A fábrica oferece suporte pós-venda abrangente, incluindo:

Vantagens do serviço local: A fábrica possui um escritório na Malásia, equipado com uma equipe de atendimento multilíngue proficiente em chinês, inglês e malaio. O pessoal técnico pode fornecer treinamento no local para ajudar os técnicos de oficinas de reparo a dominar as habilidades de manutenção de veículos de nova energia. Para alguns projetos de manutenção complexos, como a substituição de pacotes de baterias, a fábrica também pode enviar especialistas técnicos para orientar no local.

O efeito da implementação é satisfatório. Ao adotar este esquema, a taxa de retorno da oficina de reparo devido a modelos incompatíveis caiu de 22% para 0, e as reclamações dos clientes sobre peças de nova energia diminuíram em 80%. Devido ao fornecimento estável e à qualidade confiável das peças, a oficina de reparo atraiu 3 oficinas de reparo vizinhas para se juntarem à compra conjunta, formando um efeito de escala, e o custo de aquisição foi reduzido ainda mais em 15%.

1.3 Caso 3: Oficina de Reparação - Certificação ECE + Resposta de Emergência do Armazém no Exterior, Zero Atrasos na Manutenção

A oficina de reparo "Serviço Premium Geely" se especializa em realizar serviços de manutenção para os modelos de alta gama da Geely no mercado europeu, incluindo a versão externa do Xingyue L (Monjaro), Zeekr 007, etc. O mercado europeu tem exigências extremamente altas para peças automotivas, que não apenas precisam atender a rigorosos padrões de certificação ECE, mas também requerem que as peças estejam em conformidade com as regulamentações europeias de proteção ambiental e segurança.

Ao escolher fornecedores, o proprietário da oficina de reparos deu a maior importância à conformidade dos produtos e às capacidades de resposta a emergências. Após várias comparações, ele escolheu uma fábrica chinesa com um armazém no exterior na Alemanha, que não só possui excelente qualidade de produto, mas também pode fornecer serviços rápidos localizados.

A estratégia de compras do cliente foca principalmente nos seguintes aspectos:

Garantia de conformidade: Todas as peças fornecidas pela fábrica passaram na certificação ECE, e o número de certificação pode ser consultado e verificado no banco de dados ECE da UE. Por exemplo, a bomba de combustível de alta pressão do motor 2.0T (código OE: 0445010515) da versão externa do Xingyue L (Monjaro) passou na certificação ECE E1 e atende totalmente aos padrões de emissão Euro 6d da Europa. A pistola de carregamento do Zeekr 007 passou na certificação ECE E4, suporta carregamento rápido de alta tensão de 800V e é compatível com a interface de carregamento CCS2 da Europa.

Requisitos de proteção ambiental: O mercado europeu tem requisitos extremamente rigorosos para a proteção ambiental. A fábrica forneceu um relatório de teste REACH detalhado para provar que os produtos não contêm metais pesados prejudiciais. Por exemplo, o material de fricção das pastilhas de freio utiliza uma fórmula especial e não contém substâncias nocivas, como o amianto; o líquido de arrefecimento atende aos padrões de proteção ambiental da UE e pode ser descartado com segurança.

Vantagens dos armazéns no exterior: A fábrica possui um armazém no exterior em Colônia, Alemanha, armazenando mais de 300 tipos de peças comumente usadas, incluindo:

Os pedidos regulares podem ser enviados diretamente do armazém no exterior e podem ser entregues em 1-2 dias. Para necessidades de manutenção de emergência, como falha do motor que requer a substituição da bomba de combustível de alta pressão, a fábrica promete enviar do armazém no exterior dentro de 48 horas para garantir que o trabalho de manutenção não seja atrasado.

Serviços de suporte técnico: A fábrica coopera com a equipe técnica europeia da Lotus para fornecer suporte técnico em alemão. Os materiais técnicos incluem manuais de instalação detalhados, guias de diagnóstico de falhas, padrões de horas de trabalho de manutenção, etc. Para alguns projetos de manutenção complexos, como ajuste de chassi, a fábrica também fornece explicações detalhadas sobre os parâmetros, como a faixa de ajuste de convergência é de ±0,5°, para garantir que os veículos reparados atendam aos padrões de segurança de condução europeus.

Se você tiver tais necessidades, entre em contato conosco!